TOPdesk Enterprise

La solution de référence de gestion de services

TOPdesk Enterprise est une application web-based pour la gestion des services et du facilities management (services généraux). TOPdesk Enterprise est basé sur les meilleures pratiques d'ITIL et a une structure modulable. Ses nombreuses fonctionnalités et son ergonomie font de TOPdesk Enterprise un logiciel haut de gamme et idéal pour le support d'employés, de relations B2B, dela clientèle et de citoyens.

Vue générale de TOPdesk

TOPdesk Enterprise est un logiciel qui vous aide à enregistrer et résoudre les problèmes, les questions ou les plaintes relatives à vos produits ou services. Enterprise vous assiste également dans divers processus de gestion de vos services.

Points forts de TOPdesk Enterprise:

  • Web-based, indépendant de plateforme: libre accès 24h/24 de manière sécurisée via l’interface web, aucune installation locale nécessaire
  • Structure modulaire
  • Conforme aux standards d’ITIL et Sox/ISO
  • Rapports et indicateurs clés de performance (KPIs)
  • Possibilité de couplage et d’intégration
  • Structure des licences avantageuse
  • Spécifications techniques

Modules générales

Evènements et Actions

Notifications automatiques, éxécution d’applications, requêtes HTTP.

Portail Utilisateurs & Self Service

Le Portail Utilisateurs rend votre centre de services disponible 24h/24 en ligne, réduit la charge de travail de votre centre de services, et il est possible de personnaliser son design.

Modules

TOPdesk dispose d'une large gamme de modules: chaque processus de gestion est représenté par un module dans TOPdesk Enterprise. Vous n'achetez ainsi que les modules dont vous avez besoin. Quelques modules disponibles dans TOPdesk Enterprise:

  • Gestion des problèmes

    Gestion des problèmes

    Retrouvez la cause des problèmes structuraux dans votre infrastructure avec TOPdesp pour améliorer le fonctionnement de votre organisation.

  • Gestion des changements

    Gestion des changements

    Structurez les changements au sein de votre organisation avec le module Gestion des Changements

  • SLAs (Accords sur les Niveaux de service)

    SLAs (Accords sur les Niveaux de service)

    Définissez des contrats internes (SLA, accords sur les niveaux de service) ou contrats de fournisseurs, y inclus les coûts et notifications basés sur le délai de procédure.

  • Gestion des opérations

    Gestion des opérations

    Planifiez et gérez les tâches récurrentes dans votre organisation, des contrôles périodiques au planning de l’entretien de longue durée.

  • Gestion des réservations

    Gestion des réservations

    Au niveau des emplacements, de la gestion du parc automobile, ou bien de l’inventaire : avec Gestion des Réservations de TOPdesk vous êtes toujours au courant de la restauration, du planning et des coûts de toutes les réservations.

Consulter les modules disponibles...
 
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