Foire aux questions
Est-ce que l'application TOPdesk lite fournit d'autres formes de support que le support interne ?
En effet, TOPdesk lite est principalement destiné au support interne de votre infrastructure TI. L'application permet le support de vos employés en traitant leurs problèmes relatifs au matériel et aux logiciels. Cependant, de nombreux clients utilisent TOPdesk pour le support de leurs actitivés interentreprises (B2B). Les flux de travail dans TOPdesk ont été optimisés pour tout genre de support. Si vous êtes à la recherche d'un outil de support de genre surtout clientèle, nous vous recommandons TOPdesk Professional ES ou TOPdesk Enterprise.
Quelle application nous va le mieux ? TOPdesk lite ou TOPdesk Professional ?
Tout dépend du nombre de postes de travail que vous souhaitez supporter et des fonctionnalités dont vous souhaitez disposer. TOPdesk lite s'adresse à des petites entreprises et offre ainsi moins de possibilités que Professional. TOPdesk Professional vous permet, par exemple, d'apporter des modifications significatives à votre infrastructure et de créer des rapports vous-même.
Comment fonctionne le système de licences dans TOPdesk lite ?
Si vous décidez d'acheter TOPdesk lite, il vous est possible de payer un seul montant pour une licence unique qui permet aux employés du helpdesk d'utiliser le logiciel. Cependant, ces employés doivent utiliser une seule base de données sur un seul serveur et uniquement opérer dans une branche de votre organisation. La licence TOPdesk est basée sur le nombre de personnes que vous supportez. Le nombre d'utilisateurs du logiciel au sein de votre helpdesk est illimité, ce qui vous permet de vous développez en toute liberté quand votre helpdesk est en période de croissance. La licence TOPdesk de base démarre à 50 clients et peut être étendue avec des licences pour un total de 100, 150, 200, et 250 clients supportés.
Quelle est au juste la relation serveur-client dans TOPdesk lite ?
Le logiciel TOPdesk et la base de données sont installés sur un serveur central. Une fois que tous les employés du helpdesk ont installé le client réseau de TOPdesk lite sur leur poste de travail, ils auront accès à TOPdesk lite et la base sur le serveur central à travers votre réseau. Si votre centre d'assistance consiste d'un seul poste, vous pouvez évidemment choisir d'installer la base et TOPdesk lite sur ce poste.