Intégration avec Nagios !
Nagios™ (anciennement appelé Netsaint) est un logiciel libre permettant la surveillance système et réseau. Il surveille les hôtes et services que vous spécifiez, vous alertant lorsque les systèmes vont mal et quand ils vont mieux. TOPdesk a développé un lien avec cette application en coopération avec la société VanderLet.
Ce nouveau lien rend TOPdesk encore plus proactif ! En effet, lorsqu'une alerte est générée par Nagios, elle est automatiquement transformée en fiche d'incident dans TOPdesk. De façon plus détaillée, lorsqu'un disfonctionnement se produit, les opérations suivantes sont effectuées automatiquement par TOPdesk :
- TOPdesk génère automatiquement une fiche d'incident qui contient une description et catégorisation du problème, ainsi que les références temporelles ;
- TOPdesk remplit automatiquement les champs de la fiches d'incident (élément de configuration, type d'appel, etc.) ;
- TOPdesk confirme la réception de l'incident et enregistre son numéro à titre d'accusé de réception ;
- Nagios bloque les alertes relatives au même problème pendant la durée de résolution par le spécialiste ;
- Le numéro d'enregistrement de TOPdesk est attaché au disfonctionnement dans Nagios, ce qui permet l'accès direct à l'incident à partir de Nagios.